Política de cambio y devoluciones

Las políticas mencionadas a continuación aplican para cualquier compra realizada por los canales oficiales de la empresa, MAPEQ.

• Líneas telefónicas oficiales de MAPEQ
• Sitio de comercio electrónico de MAPEQ Papelería (www.mapeq.com.mx)
• Números oficiales de WhatsApp Business
• Cuentas oficiales en redes sociales: Facebook Mapeq Papelería Lagos e Instagram @mapeqlagos
• En la tienda física ubicada en: Atalo Montoya #612, El Calvario, Lagos de Moreno, Jalisco. CP. 47420

Plazos de Cambio

Para efectuar el cambio de los productos comprados en MAPEQ, deberá hacerlo dentro del plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra. Cualquier cambio que se pretenda realizar posterior a esta fecha, no se podrá procesar.

Esta política de satisfacción solo resulta aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o un uso distinto al indicado.

Para cambio de un producto por otro de menor costo, el reembolso de la diferencia de precio será efectuado mediante un vale interno que deberá ser canjeado en MAPEQ y el dinero reembolsado no podrá ser facturable. En caso de que el producto se cambie por otro producto de mayor costo, la diferencia se deberá liquidar en caja al momento del cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Defectos de fábrica

MAPEQ realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones necesarias y que se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación. Los productos eléctricos y electrónicos que presenten defectos de fábrica, deberán ser revisados por el departamento correspondiente para validar la garantía. Una vez autorizada la garantía, se indicará el proceso para realizar el cambio físico o si se deberá enviar el producto al fabricante.

Es importante mencionar que MAPEQ no otorga garantía alguna de los productos que se enajenan, por lo que para algunos productos las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor del mismo, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.

El reemplazo del producto, en caso de ser autorizado, está sujeto a existencia y no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados.

Restricciones

No se podrán efectuar ningún tipo de cambios en:

• Consumibles, cartuchos y/o tóners para impresora, cintas y rellenadores o productos  similares, salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin abrir y dentro del plazo máximo previsto de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra.
• Muebles y muebles armados que estén en perfecto estado.

Los cambios de productos están limitados a una ocasión, salvo que el producto requiera garantía.

Procedimiento de cambio de mercancía

El cliente, deberá presentar el ticket o factura de compra y el producto a devolver en el módulo de atención a clientes en la tienda. No se podrán procesar cambios ni devoluciones si no se presenta el ticket de compra.

Para realizar el cambio de productos de compras realizadas por internet, redes sociales, WhatsApp o líneas telefónicas, el cliente deberá ponerse en contacto con un ejecutivo de ventas para exponer su caso y éste le indicará el procedimiento del cambio.

Devoluciones

No se aceptan devoluciones de mercancía ni se autorizan reembolsos, excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicable:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
• Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.

Para el caso de que resulte procedente la devolución, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

• Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
• La solicitud se presente dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.